Tham khảo

Thành Viên Bảo Mật tại 5feet11

Tài khoản của bạn tại 5feet11 được bảo vệ bằng xác minh OTP, mã hóa SSL và kiểm tra danh tính khi rút tiền — tất cả hoạt động ngay trên điện thoại, không cần cài thêm phần mềm.

Xác minh OTPMã hóa SSLKiểm tra danh tínhHỗ trợ tiếng Việt
5feet11 Thành Viên Bảo Mật tại 5feet11
5feet11 Cách chúng tôi bảo vệ thành viên

Cách chúng tôi bảo vệ thành viên

Mỗi tài khoản thành viên tại 5feet11 đi qua quy trình xác minh danh tính gồm hai bước: nhập mã OTP gửi về số điện thoại đăng ký, sau đó xác nhận ví thanh toán — MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money — khớp với tên chủ tài khoản. Khi yêu cầu rút tiền, hệ thống đối chiếu thông tin ví một lần

nữa trước khi xử lý. Dữ liệu truyền tải được mã hóa SSL toàn trình. Nếu phát hiện đăng nhập từ thiết bị lạ, tài khoản tạm khóa và gửi thông báo ngay để bạn xác nhận lại quyền truy cập.

HỖ TRỢ THÀNH VIÊN

Kênh hỗ trợ khi cần xử lý tài khoản

Live Chat tiếng Việt Đội hỗ trợ tiếng Việt trực tuyến qua live chat — gửi yêu cầu mở khóa tài khoản hoặc xác minh danh tính và nhận phản hồi trong cùng phiên chat.
Xác minh qua ví điện tử Nếu tài khoản bị tạm khóa, gửi ảnh xác nhận giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money gần nhất để đội kỹ thuật đối chiếu và mở lại quyền truy cập.
Hỗ trợ qua email Với các yêu cầu thay đổi thông tin cá nhân hoặc khiếu nại bảo mật, gửi email kèm ảnh chụp màn hình — đội xử lý phản hồi theo thứ tự nhận được.
CAM KẾT BẢO MẬT

Tiêu chuẩn vận hành tài khoản thành viên

Xác minh danh tính KYC Quy trình KYC yêu cầu ảnh giấy tờ tùy thân và xác nhận ví thanh toán trước khi cho phép rút tiền lần đầu — giảm rủi ro truy cập trái phép vào số dư tài khoản.
Mã hóa SSL toàn trình Mọi dữ liệu giữa thiết bị của bạn và máy chủ đều được mã hóa SSL. Thông tin đăng nhập và số ví không truyền dưới dạng văn bản thô ở bất kỳ bước nào.
Phát hiện thiết bị lạ Hệ thống ghi nhận thiết bị đã đăng nhập. Khi phát hiện truy cập từ thiết bị chưa từng dùng, tài khoản yêu cầu xác minh OTP bổ sung trước khi tiếp tục.
Tách biệt số dư thành viên Số dư tài khoản của bạn được lưu riêng, không dùng chung với vận hành nội bộ. Khi rút tiền, hệ thống chỉ chuyển về đúng ví đã xác minh ban đầu.

Giải thích các thuật ngữ tài khoản

KYC là gì?

KYC (Know Your Customer) là quy trình xác minh danh tính thành viên. Bạn cung cấp ảnh giấy tờ tùy thân và xác nhận ví thanh toán để hệ thống đối chiếu trước khi cho phép rút tiền.

OTP là gì?

OTP (One-Time mật khẩu) là mã xác minh dùng một lần gửi về số điện thoại đăng ký. Mã này hết hạn sau vài phút và chỉ dùng cho một phiên đăng nhập hoặc giao dịch cụ thể

SSL trong tài khoản thành viên có nghĩa gì?

SSL là giao thức mã hóa dữ liệu truyền giữa thiết bị của bạn và máy chủ. Thông tin đăng nhập và số ví được bảo vệ, không thể đọc được nếu bị chặn giữa chừng.

Xác minh ví điện tử khi rút tiền hoạt động thế nào?

Khi rút tiền, hệ thống đối chiếu tên chủ ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money với thông tin tài khoản đã đăng ký. Nếu không khớp, yêu cầu rút bị tạm giữ để xác minh thêm.

Tài khoản bị tạm khóa nghĩa là gì?

Tạm khóa xảy ra khi hệ thống phát hiện đăng nhập bất thường — ví dụ từ thiết bị hoặc vị trí mạng chưa từng dùng. Bạn nhận thông báo và cần xác minh OTP để mở lại.

Thiết bị đáng tin cậy là gì?

Thiết bị đáng tin cậy là điện thoại hoặc máy tính đã đăng nhập thành công và được bạn xác nhận trước đó. Đăng nhập từ thiết bị này không yêu cầu OTP bổ sung mỗi lần.

Thắc mắc thường gặp về tài khoản bảo mật

Vào mục tài khoản, tải ảnh giấy tờ tùy thân lên và liên kết ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Sau khi đội xác minh đối chiếu thông tin, tài khoản được mở đầy đủ quyền rút tiền.

Được, nhưng cần xác minh danh tính trước khi thay đổi. Liên hệ live chat tiếng Việt, cung cấp ảnh giấy tờ và xác nhận giao dịch ví gần nhất để đội hỗ trợ xử lý yêu cầu.

Hệ thống nhận diện thiết bị lạ và yêu cầu OTP bổ sung để bảo vệ tài khoản. Sau khi xác minh thành công, điện thoại mới được ghi nhận là thiết bị đáng tin cậy cho các lần sau.

Sau khi hệ thống xác nhận thông tin ví khớp với tài khoản, yêu cầu rút được chuyển sang xử lý. Thời gian thực tế phụ thuộc vào ZaloPay và điều kiện mạng tại thời điểm giao dịch.

Chọn 'Quên mật khẩu' ở màn hình đăng nhập, nhập số điện thoại đăng ký và nhận mã OTP. Sau khi xác minh OTP, bạn đặt mật khẩu mới và đăng nhập lại bình thường.

Thông tin tài khoản thành viên chỉ dùng cho mục đích xác minh danh tính và xử lý giao dịch nội bộ. Truy cập và xử lý dữ liệu tuân theo quy định pháp luật của khu vực được phép.
Tham khảo

Thành Viên Bảo Mật

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.